La transformación digital ya no es una opción, sino una necesidad para las pequeñas y medianas empresas (pymes) que buscan mantenerse competitivas en un mercado en constante evolución. Basado en estudios recientes de Gartner, presentamos una hoja de ruta tecnológica que destaca las tendencias clave, los riesgos y el valor que las nuevas tecnologías aportan a las pymes. Este artículo busca equipar a gerentes y dueños con la información necesaria para tomar decisiones estratégicas en 2024.

1. Adopción Acelerada de Tecnologías

• Estadísticas Clave: De 52 tecnologías evaluadas, el 52% están en fase de implementación y el 48% en fase piloto, mostrando un incremento en la adopción tecnológica respecto al año anterior.
• Implicación: Las pymes están más dispuestas que nunca a integrar nuevas soluciones tecnológicas para mejorar sus operaciones y competitividad.

2. Principales Riesgos en la Adopción

• Ciberseguridad: El 54% de las empresas identifica la ciberseguridad como el riesgo más significativo al adoptar nuevas tecnologías.
• Complejidad Técnica: Un 25% señala la incompatibilidad técnica y la complejidad arquitectónica como desafíos importantes.
• Costos Impredecibles: La preocupación por los costos altos y variables está en aumento, lo que requiere una planificación financiera más cuidadosa.

3. El Valor de la Velocidad y Agilidad

• Prioridad en Velocidad: Las empresas valoran la capacidad de ser rápidas y ágiles, superando incluso a la resiliencia.
• Beneficios: Una mayor velocidad y agilidad permiten adaptarse rápidamente a cambios del mercado y satisfacer las demandas de los clientes.

4. Inteligencia Artificial Generativa (GenAI)

• Interacción Eficiente: El 45% de las empresas cree que GenAI mejorará las interacciones con empleados mediante asistentes virtuales y chatbots.
• Automatización: Un 44% espera que GenAI automatice tareas repetitivas, incrementando la eficiencia operativa.
• Oportunidad: La IA generativa se presenta como una herramienta poderosa para optimizar procesos internos y mejorar la experiencia del cliente.

5. Importancia de la Nube y la Resiliencia

• Alto Valor: El 75% de las tecnologías en la nube evaluadas son consideradas de alto valor.
• Agilidad y Resiliencia: Las soluciones en la nube son fundamentales para operaciones flexibles y resistentes frente a interrupciones.

6. Enfoque en la Productividad del Empleado

• Tecnologías Digitales de Lugar de Trabajo: Divididas entre fases piloto (54%) y de implementación (46%), estas tecnologías buscan mejorar la experiencia del empleado.
• Resultado: Empleados más satisfechos y productivos, lo que impacta positivamente en el rendimiento general de la empresa.

7. Automatización y Monitorización

• Implementación Actual: El 56% de las tecnologías operativas están ya implementadas.
• Valor: Consideradas de alto o mediano valor para la automatización y gestión de requisitos del cliente, optimizando procesos y reduciendo errores.

8. Retos en Redes y Tecnologías en Fase Piloto

• Baja Implementación: Solo el 29% de las tecnologías de redes están en implementación.
• Tecnologías Clave: Incluye ZTNA, SASE, Wi-Fi 6E y redes de IA.
• Acción Recomendada: Las empresas deben considerar avanzar en estas áreas para no quedarse atrás tecnológicamente.

9. Presupuesto y Perspectivas Futuras

• Aumento de Presupuesto: El 85% de los líderes de Infraestructura y Operaciones (I&O) espera un incremento presupuestario alineado o por encima de la inflación.
• Optimismo: Refleja una visión positiva sobre la importancia y el retorno de inversión en tecnologías de infraestructura y operaciones.

10. Gobernanza y Gestión de Datos

• Próximos Pasos: Se espera que en 2024 las pymes implementen gobernanza de datos y gestión de datos de aplicaciones (ADM).
• Beneficios: Mantener alta calidad de datos y centrarse en necesidades específicas de aplicaciones, esencial para decisiones basadas en datos.

Conclusión: Estrategia y Equilibrio

Esta hoja de ruta tecnológica es una herramienta esencial para que gerentes y dueños de pymes planifiquen su estrategia tecnológica en 2024. Al equilibrar cuidadosamente los beneficios y riesgos asociados con la adopción de nuevas tecnologías, las empresas pueden:

• Innovar con Confianza: Adoptar tecnologías emergentes como GenAI y soluciones en la nube para mantenerse competitivas.
• Gestionar Riesgos: Priorizar la ciberseguridad y abordar la complejidad técnica mediante capacitación y alianzas estratégicas.
• Maximizar el Valor: Enfocarse en tecnologías que mejoren la velocidad, agilidad y productividad, alineándose con objetivos comerciales claros.

Pasos Recomendados para las Pymes

1. Evaluar Necesidades Internas: Identificar áreas donde la tecnología puede resolver problemas o mejorar procesos.
2. Priorizar la Ciberseguridad: Invertir en soluciones y capacitación para proteger activos digitales.
3. Explorar Soluciones en la Nube: Considerar la migración a la nube para mejorar la resiliencia y flexibilidad.
4. Invertir en Talento: Capacitar al personal existente y atraer talento especializado para manejar nuevas tecnologías.
5. Planificar Presupuestos: Alinear las inversiones tecnológicas con el retorno esperado y preparar fondos para posibles costos imprevistos.

Al seguir esta guía, las pymes estarán mejor posicionadas para navegar el panorama tecnológico de 2024, aprovechando las oportunidades y mitigando los riesgos en su camino hacia el éxito digital.